Sua confiança é uma das joias mais valiosas para nós.
Na PRECHT, acreditamos que uma boa experiência de compra continua mesmo depois da entrega. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para oferecer um atendimento claro, simples e acolhedor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja realizada, a peça deverá ser enviada sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhada da embalagem original, do certificado, dos cartões, dos brindes e dos demais itens recebidos. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para a efetiva devolução do valor poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento.
Nos casos de arrependimento comunicados dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da PRECHT.
Você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, sujeita à disponibilidade de estoque.
Para a troca por tamanho, modelo ou preferência, a peça deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou alterações, e ser enviada com a embalagem original e os itens que a acompanham.
Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá escolher outra peça disponível, respeitada eventual diferença de valor, ou receber um crédito para utilização na Loja, conforme as condições informadas durante o atendimento.
As condições e os eventuais custos de envio da troca voluntária serão informados antes da autorização da postagem. Essa regra não se aplica a casos de defeito, avaria no transporte ou envio de produto diferente do pedido, nos quais os custos cabíveis serão assumidos pela PRECHT.
Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo legal ou contratual aplicável à categoria do produto.
A peça será submetida à análise técnica. Quando o defeito de fabricação for confirmado, a PRECHT adotará as providências previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso e os prazos legais.
Os prazos e as coberturas de cada categoria estão descritos em nossa Política de Garantia.
Se o pedido chegar avariado, com item incorreto ou em desacordo com a compra, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos da peça e da embalagem. Após a análise, orientaremos o procedimento de troca ou devolução sem custo adicional quando for constatada responsabilidade da PRECHT ou do transporte.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
uso inadequado;
quedas, impactos, acidentes ou deformações;
contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, agentes abrasivos, água ou umidade excessiva;
desgaste natural da peça ou do acabamento;
oxidação natural da Prata 925;
perda de pedras, peças ou componentes causada por impacto ou uso inadequado;
reparos, ajustes ou alterações realizados por terceiros; ou
descumprimento das orientações do Guia Oficial de Cuidados PRECHT.
Essas situações serão avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Entre em contato por um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99533-3293
Informe o número do pedido, o nome completo, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos da peça e da embalagem.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe. A PRECHT informará o procedimento e os dados necessários para a postagem.
Cada solicitação é tratada com atenção, respeito e transparência. Nosso compromisso é oferecer uma solução segura e um atendimento acolhedor em todas as etapas da sua experiência com a PRECHT.
WhatsApp
Iniciar sessão
Crie sua conta