Sua confiança é uma das joias mais valiosas para nós.
Na PRECHT, a qualidade começa muito antes da entrega e permanece presente em toda a experiência de compra. Nossas peças passam por um processo de conferência antes do envio, com atenção ao acabamento, à estrutura, às cravações e aos detalhes.
Nas peças com moissanite, realizamos também a Dupla Verificação PRECHT, que complementa, sem substituir, os certificados de autenticidade correspondentes.
Esta Política de Garantia foi desenvolvida para oferecer clareza, segurança e suporte caso seja identificado um possível defeito de fabricação.
A Garantia PRECHT varia conforme a categoria do produto.
Os Acessórios Premium não possuem garantia contratual adicional. Permanecem integralmente assegurados os direitos e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para eventuais vícios ou defeitos do produto.
As semijoias possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
As joias em Prata 925 possuem garantia contratual de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação.
As moissanites comercializadas pela PRECHT acompanham o Certificado de Autenticidade PRECHT e, quando aplicável ao produto, o respectivo certificado de identificação da pedra.
A moissanite possui garantia vitalícia de autenticidade, limitada exclusivamente à pedra. Essa garantia confirma a natureza da moissanite e não se estende ao metal, à estrutura da joia, ao banho, às cravações ou aos demais componentes da peça.
A estrutura da peça com moissanite seguirá a garantia correspondente à sua categoria e ao seu material. Assim, peças estruturadas em Prata 925 possuem a garantia aplicável às Joias em Prata 925; outras estruturas seguem a cobertura da respectiva categoria.
A garantia vitalícia de autenticidade da pedra não cobre perda, quebra, lascas, riscos, desprendimento causado por impacto, uso inadequado ou danos à estrutura da peça.
A garantia cobre defeitos de fabricação confirmados após análise técnica realizada pela PRECHT, dentro do prazo aplicável à categoria do produto.
Dependendo da ocorrência e das determinações legais, a solução poderá envolver reparo, substituição da peça, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
A garantia contratual não cobre danos decorrentes de:
uso inadequado;
quedas, impactos, acidentes ou deformações;
contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, agentes abrasivos, água ou umidade excessiva;
desgaste natural da peça, do banho ou do acabamento;
oxidação natural da Prata 925;
perda de pedras, peças ou componentes causada por impacto ou uso inadequado;
rompimento de correntes, fechos ou cravações provocado por tração, pressão ou acidente;
reparos, ajustes ou alterações realizados por terceiros; ou
descumprimento das orientações do Guia Oficial de Cuidados PRECHT.
A análise de cobertura será sempre realizada de acordo com as características da peça e sem prejuízo dos direitos legais da cliente.
Toda solicitação de garantia passa por avaliação técnica. A análise tem como objetivo identificar a origem do problema e verificar se a ocorrência está relacionada a defeito de fabricação ou a fatores externos de uso e conservação.
O simples envio da peça para análise não representa o reconhecimento automático de defeito de fabricação. Após a avaliação, entraremos em contato para informar o resultado e a solução aplicável.
Entre em contato por um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99533-3293
Informe o número do pedido, o nome completo, a descrição da ocorrência e, quando necessário, envie fotos ou vídeos da peça.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe. A PRECHT informará o procedimento e os dados necessários para a postagem e a análise.
Cada solicitação é analisada com atenção, respeito e transparência. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento pautado pela clareza e pelo cuidado em cada etapa da sua experiência com a PRECHT.
WhatsApp
Iniciar sessão
Crie sua conta